Geraldine Machado Hairdresser

Estas políticas tienen como objetivo brindarte una experiencia clara, organizada y profesional desde el momento de tu reserva. Al agendar una cita con nosotros, aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. Reservación de cita

Para confirmar tu cita, el Salón podrá solicitar una Cuota de Reservación, también llamada Tarifa de Apartado o Garantía de Cita.

Esta cuota permite bloquear tu horario, asignar el tiempo necesario para tu servicio y preparar al equipo correspondiente para atenderte de la mejor manera.

La cita se considerará confirmada una vez que la reserva quede registrada en nuestra plataforma y, en su caso, se haya cubierto la Cuota de Reservación solicitada.

2. Cuota de Reservación

La Cuota de Reservación funciona como una garantía para asegurar la disponibilidad del horario elegido.

Si asistes a tu cita y el servicio se realiza, esta cuota se aplicará íntegramente como saldo a favor y se descontará del total a pagar el día de tu visita.

En caso de que la cita no pueda realizarse por causas imputables al Salón, la Cuota de Reservación podrá ser reembolsada o, si así lo prefieres, conservarse como saldo a favor para reprogramar tu cita.

3. Cambios y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu cita con un mínimo de 5 horas de anticipación a la hora programada.

Cuando el cambio o cancelación se solicite con menos de 5 horas de anticipación, no será posible garantizar la modificación de la cita.

En caso de cancelación tardía o de no presentarte a tu cita, la Cuota de Reservación no será reembolsable, ya que el horario fue apartado especialmente para ti y pudo haber impedido atender a otra clienta.

4. Puntualidad y llegadas tardías

Contamos con una tolerancia de 10 minutos a partir de la hora programada.

Después de ese tiempo, el Salón podrá ajustar el servicio, reducir el tiempo disponible o reprogramar la cita según la disponibilidad de agenda.

Si el retraso impide realizar el servicio en condiciones adecuadas o afecta las citas posteriores, la cita podrá considerarse como no presentada y aplicará la política correspondiente a cancelaciones tardías o no-show.

Te pedimos llegar puntual para poder brindarte la experiencia completa y cuidar la organización de todas nuestras clientas.

5. Servicios con precios “desde”

Algunos servicios, especialmente los de coloración, diseño de color, balayage, decoloración, corrección de color y tratamientos especializados, se manejan con precios “desde”.

Esto significa que el precio publicado es una referencia inicial y puede variar de acuerdo con:

• largo del cabello;

• densidad;

• estado general de la fibra capilar;

• historial químico;

• tono actual;

• tono deseado;

• cantidad de producto requerido;

• complejidad de la técnica;

• tiempo estimado de trabajo.

El precio final se confirma después del diagnóstico presencial y antes de iniciar el servicio.

6. Diagnóstico previo

Antes de realizar servicios técnicos o químicos, el Salón podrá realizar un diagnóstico para evaluar el estado del cabello y determinar la viabilidad del procedimiento.

Este diagnóstico puede incluir la revisión de:

• elasticidad;

• porosidad;

• resequedad;

• quiebre;

• procesos químicos anteriores;

• tintes previos;

• decoloraciones;

• alaciados;

• keratinas;

• pigmentos intensos;

• henna u otros productos naturales con pigmento.

La información que proporciones sobre tu historial capilar es muy importante. Omitir datos puede aumentar el riesgo de daño, afectar el resultado o limitar las posibilidades del servicio.

7. Servicios de coloración, decoloración y aclaración

Los servicios de coloración, decoloración y aclaración implican el uso de productos químicos que modifican el tono natural o artificial del cabello.

El resultado puede variar según el historial químico, color previo, salud del cabello, porosidad, elasticidad, densidad y cuidados posteriores.

Aun realizando el servicio con cuidado profesional, pueden presentarse efectos como:

• resequedad;

• porosidad;

• frizz;

• pérdida de brillo;

• debilitamiento;

• puntas abiertas;

• tonos cálidos no deseados;

• resultados disparejos cuando existen procesos previos;

• sensibilidad o irritación en cuero cabelludo.

En algunos casos, puede ser necesaria más de una sesión para acercarse al resultado deseado, especialmente cuando existen tintes oscuros, pigmentos rojos, decoloraciones previas, alaciados, keratinas, henna o daño capilar.

8. Alcance de resultados

El Salón se compromete a realizar cada servicio con cuidado profesional, criterio técnico y buenas prácticas.

Sin embargo, en servicios de color, decoloración, aclaración o corrección de color, no es posible garantizar un tono exacto en una sola sesión, ya que el resultado depende de múltiples factores propios del cabello y de su historial.

Nuestro compromiso es orientarte con honestidad, explicarte las posibilidades reales y cuidar la integridad de tu cabello durante el proceso.

Si durante el diagnóstico o el procedimiento detectamos un riesgo alto de daño, el Salón podrá ajustar la técnica, modificar el objetivo, posponer el servicio o no realizarlo.

9. Pruebas de mechón o sensibilidad

Cuando el Salón lo considere necesario, podrá recomendar o solicitar una prueba de mechón o prueba de sensibilidad antes de realizar ciertos procedimientos.

Estas pruebas ayudan a evaluar la reacción del cabello o de la piel ante el producto, así como la viabilidad de alcanzar determinado resultado.

En caso de que la prueba indique un riesgo alto de daño, reacción adversa o resultado no recomendable, el Salón podrá sugerir una alternativa más segura o posponer el servicio.

10. Información relevante de salud o sensibilidad

Antes de realizar servicios químicos, te pedimos informarnos si presentas alguna condición relevante, como:

• alergias conocidas;

• piel sensible;

• antecedentes de reacción a productos químicos;

• embarazo;

• lactancia;

• irritación previa en cuero cabelludo;

• tratamientos médicos que puedan afectar piel o cabello.

Esta información se solicita únicamente para cuidar tu seguridad y adaptar el servicio cuando sea necesario.

11. Cuidados posteriores

La duración y apariencia del resultado dependen también del cuidado posterior en casa.

El uso de productos adecuados, la frecuencia de lavado, exposición al calor, herramientas térmicas, alberca, sol, agua con minerales y mantenimiento periódico pueden influir directamente en el resultado.

El Salón podrá recomendar productos, rutinas de cuidado o citas de mantenimiento para conservar mejor el servicio realizado.

La clienta es responsable de seguir las recomendaciones posteriores al servicio para prolongar el resultado y cuidar la salud del cabello.

12. Ajustes o revisiones posteriores

Si después de tu servicio notas algo que deseas revisar, te pedimos contactarnos a la brevedad para poder valorar el caso.

Cualquier ajuste estará sujeto a revisión del Salón y dependerá del tipo de servicio realizado, el estado del cabello, los cuidados posteriores y el tiempo transcurrido desde la cita.

No se considerarán ajustes sin costo aquellos cambios de opinión, solicitudes de un resultado distinto al acordado inicialmente o alteraciones derivadas de procesos realizados fuera del Salón.

13. Fotografías, videos y testimonios

Durante algunos servicios, el Salón podrá tomar fotografías o videos del proceso y resultado final con fines de seguimiento, portafolio, registro interno o contenido digital.

Cuando el material permita identificar claramente a la clienta y se desee utilizar como testimonio, antes y después, publicación en redes sociales o contenido promocional orgánico, se solicitará autorización correspondiente.

El uso de imagen se realizará de forma respetuosa, cuidando la privacidad e integridad de nuestras clientas.

En caso de que no desees que se tome o utilice material donde aparezca tu imagen, puedes informarlo antes o durante tu cita.

14. Uso de imagen en redes sociales

Cuando la clienta autorice el uso de su imagen, el material podrá compartirse en redes sociales del Salón, tales como Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp, incluyendo publicaciones, historias, reels o contenido similar.

El material podrá ser editado únicamente para mejorar formato, recorte, iluminación, color, música, títulos o presentación visual, sin alterar el sentido del resultado mostrado ni utilizarse de manera ofensiva, denigrante o distinta al testimonio del servicio.

Salvo autorización expresa adicional, el uso de imagen se limitará a publicaciones orgánicas del Salón y no a campañas de publicidad pagada.

La clienta podrá solicitar por escrito que el Salón deje de utilizar su imagen en publicaciones futuras. Esta solicitud no implica necesariamente la eliminación de contenido ya publicado o compartido previamente, especialmente cuando haya sido replicado por terceros o por la propia plataforma.

15. Privacidad y datos personales

Los datos proporcionados al reservar, como nombre, teléfono, correo electrónico, historial de citas o información relacionada con el servicio, serán utilizados únicamente para fines vinculados con la atención de la clienta.

Esto puede incluir:

• confirmación de citas;

• recordatorios;

• seguimiento del servicio;

• comunicación por WhatsApp;

• historial de atención;

• recomendaciones posteriores;

• gestión administrativa de reservas.

El Salón se compromete a tratar esta información con confidencialidad y a no utilizarla para fines ajenos a la prestación del servicio.

16. Métodos de pago

El pago del servicio deberá realizarse al finalizar la cita, descontando en su caso la Cuota de Reservación previamente cubierta.

Los métodos de pago disponibles podrán variar según la operación del Salón y serán informados al momento de la cita o mediante los canales oficiales de comunicación.

En servicios que requieran productos, tiempos especiales o procesos prolongados, el Salón podrá solicitar una Cuota de Reservación previa para confirmar la disponibilidad del horario.

17. Derecho del Salón a rechazar o posponer un servicio

El Salón podrá rechazar, modificar o posponer un servicio cuando considere que no existen condiciones adecuadas para realizarlo de manera segura o profesional.

Esto puede ocurrir en casos como:

• cabello extremadamente sensibilizado;

• daño severo;

• historial químico incompatible;

• alergias o sensibilidad no informada previamente;

• expectativas no viables en una sola sesión;

• retrasos que afecten la agenda;

• falta de información necesaria para realizar el diagnóstico;

• condiciones que puedan comprometer la salud del cabello o la experiencia del servicio.

Esta decisión se tomará con el objetivo de proteger a la clienta, al equipo y la calidad del resultado.

18. Aceptación de políticas

Al reservar una cita, pagar una Cuota de Reservación o confirmar tu asistencia, declaras haber leído y aceptado estas Políticas de Reserva y Experiencia de Servicio.

Estas políticas buscan mantener una experiencia clara, profesional y respetuosa para todas nuestras clientas.